2015年7月，合肥12329公积金服务热线（以下简称“热线”）正式开通一周年。一年来，凭借专业的解答和热情周到的服务，得到了广大用户的充分肯定。截至6月底，累计人工接听19.8万人次，自助语音查询20.3万人次，发送短信84.01万条，人工催缴7183户，平均接通率99.9%，满意率99%。

据悉，热线是市直、省直住房公积金管理中心委托兴泰集团旗下集创信息公司牵头搭建的。上线以来，以“一切为了缴存人，为了缴存人的一切”为服务宗旨，认真倾听市民诉求，热情、细致、专业的对各类咨询进行解答和回复。目前服务范围已涵盖市直公积金、省直公积金、铁路分中心、肥西、肥东、长丰、巢湖和庐江，影响力日益扩大。另外，为充分发挥兴泰集团综合性金融平台的作用，热线还兼具融资咨询功能。

下一步，热线将着力建成服务百姓、服务中小微企业的模范窗口，在提高合肥市住房保障水平、破解企业融资难问题等方面，发挥应有的作用。