“我期待春天，期待叶绿，期待花红，期待新事物的生长，在2020年，我们更加期待……”这是年初疫情期间，兴泰担保住房置业担保分公司员工发在微信朋友圈的话。新冠肺炎疫情突发，让春节假期延长了将近一个月，在这个不同寻常的春天，疫情牵动着每个人的心弦，分公司的员工们期盼着尽快回到工作岗位。

随着国内疫情得到有效控制，接到即将复工通知的那一刻，大家心里都激动了一番。作为住房公积金管理中心、银行、房产局、房地产开发商和公积金贷款客户之间联系的桥梁，住房置业担保分公司在疫情最严重时期，为了保障公积金贷款的正常运行，仍然采取轮流值班，确保各环节均有人员在岗。从审批贷款材料，到报送放款，每一个环节，大家都全力以赴，加速推进因疫情停滞的工作进度。

结合疫情期间客户的特殊情况，在为客户办理二手房公积金贷款的过程中，为了减少客户来回奔波，避免人群聚集，他们通过电话耐心引导客户在网上验证身份，“刷脸”不接触办理，实现“一次不用跑”；利用手机APP、小程序等，推进网上便捷办、优先办、更快办，大大提高了二手房抵押的工作效率。

在贷款结清环节，之前客户办理贷款结清手续，要先到担保公司领取他项权证，再去不动产登记中心办理注销。住房置业担保分公司为此改进了工作流程、提高了工作效率——利用“互联网+不动产登记”一体化平台，客户只需一个电话确认，担保公司进行核实登记，有效做到了一站式服务。

优化的办理流程给客户带来了实实在在的便利。一位客户打电话来咨询关于贷款结清的问题，在工作人员详细告知后，他感谢道：“真的太好了，疫情没有结束都不敢出门，但又着急卖房子过户，本来还担心要跑好几趟，现在一个电话就能办完手续，你们的效率真的太高了。”

“现实工作中，即使看不到对方，但是听到客户的满意答复，我们也由衷地感到高兴。作为兴泰担保的员工，让客户满意，是我们疫情期间‘口罩下的微笑服务’的第一宗旨。同时，我们希望将兴泰担保‘诚信、包容、创新、奉献’的企业精神发扬光大，让‘微笑服务’感染这座城市里更多的人。”这是住房置业担保分公司员工最真诚的心声。