7月11日上午，安徽省住房和城乡建设厅副厅长陈爱民一行赴合肥市“12329”呼叫中心调研。合肥市住房公积金管理中心主任林晓炼及相关处室负责人陪同调研。合肥兴泰控股集团有限公司总裁程儒林、合肥市兴泰融资担保有限公司董事长黄友志及相关人员热情接待了调研组。

调研组首先实地考察了住房公积金客服热线呼叫大厅，听取了长发网络公司负责人关于热线运行情况的介绍，现场观摩了热线运行的全过程。黄友志向调研组简要汇报了兴泰担保基本情况、业务发展情况，着重汇报了合肥市住房公积金热线基础建设、软件建设、人才队伍建设等情况。

随后，调研组一行就住房公积金热线建设与管理情况及下一步发展召开了现场协调会。林晓炼表示，市公积金中心将继续发挥“便民、利民、惠民”的服务理念，进一步加强和完善住房公积金热线的软硬件建设和运行管理，切实解决市民公积金贷款咨询和办理中存在的问题。程儒林表示，兴泰控股将充分发挥国企应尽的社会责任，将“12329”建成服务百姓、服务中小微企业的模范窗口，在提高合肥市住房保障水平、破解企业融资难问题等方面，发挥应有的作用。

最后，陈爱民指出，市公积金中心及兴泰担保在公积金贷款担保免于向市民收费、“商转公”业务为市民节约购房利息支出等方面做了大量工作，成效显著，为解决中低收入群体的购房刚性需求、服务百姓民生作出了应有的贡献。针对下一步住房公积金服务热线的运营工作，陈爱民要求：一是要建章立制。建立健全完善的规章制度，保障住房公积金服务热线有序运营。二是要锻炼队伍。进行全方位培训，提升客服人员的综合素质，并通过合理的激励机制，调动客服人员积极性，打造一支质量过硬的服务团队。三是要总结提升。对市民提出的问题要归纳、分析、总结，不断提高热线服务的质量和水平，切实为广大市民提供高效、便捷的服务，为适时推进全省“12329”住房公积金热线的建设及整合工作积累经验、打好基础。